施工後も相談できる外壁塗装・屋根工事の保証・アフターサポート

こんにちは。株式会社アップリメイク代表取締役の齋藤直樹です。

外壁塗装や屋根工事は、完成して足場を外したら、すべてが終わるわけではありません。

塗装した外壁や屋根は、その後も紫外線、雨、風、気温変化などの影響を受け続けます。

完成後に気になることが生じたとき、以前の工事内容を確認し、相談できる窓口があることも、施工会社を選ぶうえで大切です。

アップリメイクでは、保証期間の長さだけを強調するのではなく、対象となる部位、症状、期間、条件、免責事項、連絡先を確認できる形にすることを大切にしています。

使用した材料、施工箇所、工程写真、保証内容を施工履歴として残し、完成後のご相談や次回のメンテナンスへつなげます。

保証は、期間の長さだけで比べないでください

「10年保証」「長期保証」と書かれていると、期間が長いほど安心に感じるかもしれません。

しかし、保証は年数だけを見ても内容を正しく判断できません。

外壁、屋根、シーリング、防水、付帯部など、どの部位が対象なのかを確認する必要があります。

同じ建物の工事でも、材料、施工方法、下地の状態、施工部位によって保証条件が異なる場合があります。

保証期間だけでなく、対象となる症状、適用条件、免責事項、連絡先まで書面で確認することが大切です。

工事保証・製品保証・かし保険は仕組みが異なります

外壁塗装や屋根工事に関係する保証や保険には、いくつかの種類があります。

名称が似ていても、それぞれ対象と仕組みが異なります。

工事保証

工事保証は、契約や保証書に定められた施工部位や症状について、施工会社が対応するための保証です。

すべての工事や症状が同じ期間・同じ条件で保証されるわけではありません。

対象部位、期間、条件、免責事項を工事内容ごとに確認します。

塗料・製品のメーカー保証

採用する塗料や建材にメーカー保証が設定されている場合があります。

メーカー保証は、施工会社の工事保証とは対象や条件が異なります。

対象製品、施工仕様、登録条件などが定められている場合があるため、採用する製品ごとに確認が必要です。

リフォームかし保険

リフォームかし保険は、対象となるリフォーム工事で利用する場合に、第三者の保険制度を通じて備える仕組みです。

すべての工事へ自動的に付帯するものではありません。

利用の有無、対象工事、検査、保険期間などは、実際の工事内容に応じて確認します。

保証内容は書面で確認できる形にします

口頭で「何かあれば対応します」と説明されただけでは、数年後に内容を確認できません。

アップリメイクでは、工事内容に応じた保証について、対象や条件を確認できる書面でご案内します。

分からない表現や条件があれば、工事前またはお引き渡し時に遠慮なくご質問ください。

保証書を受け取ったら、期間だけでなく、対象部位・対象症状・免責事項・連絡先をご確認ください。

施工履歴を工事後へ残します

施工後に何か気になることが生じた場合、以前の工事内容が分かることは非常に重要です。

どの材料を、どの場所へ、どのような工程で施工したのかが分からなければ、現在の症状を正しく判断しにくくなります。

アップリメイクでは、次のような情報を施工履歴として残し、工事後のご相談へつなげます。

• 施工した建物と工事箇所
• 使用した塗料・材料
• 下地補修やシーリングなどの施工内容
• 施工前から完成までの工程写真
• お見積書と施工範囲
• 保証内容

前回の工事内容が確認できれば、次に全面工事が必要なのか、部分補修で対応できるのかを考える際にも役立ちます。

工事後に気になることがあった場合の流れ

施工後に外壁や屋根で気になることを見つけた場合は、ご自身で補修する前にご相談ください。

STEP1　状況をお知らせください

気になる場所、症状に気付いた時期、雨や台風との関係など、分かる範囲でお知らせください。

写真を撮影できる場所であれば、全体と気になる部分の写真があると状況を確認しやすくなります。

STEP2　施工履歴と保証内容を確認します

以前の施工箇所、使用材料、工程写真、保証書などを確認します。

保証対象となる可能性があるのか、まず現時点で分かる範囲をご案内します。

STEP3　必要に応じて現地を確認します

写真やお電話だけでは原因が分からない場合は、必要に応じて現地の状態を確認します。

症状が施工箇所にあるのか、別の部位や原因によるものなのかを確認します。

STEP4　原因と対応方法をご説明します

保証の対象になる場合、通常のメンテナンスが必要な場合、別の原因が考えられる場合など、確認結果をご説明します。

保証対象外となる場合も、必要な対応方法と費用が発生するかどうかをご案内します。

STEP5　必要な対応を行います

確認結果と保証内容に基づき、必要な手直し、補修、経過確認などを行います。

説明を聞いたうえで、ご不明な点があれば遠慮なくお尋ねください。

すべての変化が無料修理になるわけではありません

工事後に生じた症状が、すべて工事保証の対象になるわけではありません。

保証の対象になるかどうかは、症状、発生原因、施工箇所、経過期間、保証書の条件などを確認して判断します。

同じように見える症状でも、施工に関係するもの、自然な経年変化によるもの、別の部位から生じているものなど、原因はさまざまです。

原因を確認せず、電話や写真だけで保証対象・対象外を決めつけないことが大切です。

気になる症状は早めにお知らせください

小さな変化であっても、気になることがあれば早めにご相談ください。

症状が広がってからでは、最初にどこで発生したのかを確認しにくくなることがあります。

一方で、すぐに修理が必要ではなく、経過を確認できる場合もあります。

現在の状態を見たうえで、必要な対応と今後確認する時期を考えます。

次回メンテナンスにも施工履歴を生かします

外壁、屋根、シーリング、防水、付帯部は、すべて同じ時期に劣化するわけではありません。

前回使用した材料、施工箇所、補修内容が分かれば、次回の点検やメンテナンスで確認すべき場所を絞りやすくなります。

まだ健全な場所まで一律に工事するのではなく、必要な場所と時期を考えるためにも施工履歴は役立ちます。

工事が終わったあとも住まいの状況を確認し、次のメンテナンスへつなげることが、地域の施工会社としての責任だと考えています。

工事前に確認していただきたいこと

保証とアフターサポートについては、契約前に次の内容をご確認ください。

• 保証書は発行されますか
• 保証対象となる部位はどこですか
• どのような症状が対象ですか
• 保証期間は部位ごとに何年ですか
• 保証対象外となる条件は何ですか
• メーカー保証と工事保証の違いは何ですか
• リフォームかし保険は利用しますか
• 施工写真や使用材料の記録は残りますか
• 工事後の連絡窓口はどこですか

保証内容について曖昧な点がある場合は、契約前に書面で確認することをおすすめします。

保証・アフターサポートでよくある質問

工事の完成は、住まいを見守る新しい始まりです

外壁塗装や屋根工事は、完成した瞬間だけきれいであればよいものではありません。

施工内容を記録し、保証条件を明確にし、気になることがあったときに相談できる状態をつくることまでが大切です。

工事をして終わりではなく、施工後も相談できる会社であり続けること。

それが、静岡で長く仕事を続けていくアップリメイクの責任だと考えています。